Client Lead

De rol.

Je bent verantwoordelijk voor het positioneren en commercieel uitbouwen van grootschalige CMS- en DXP-trajecten bij klanten, waarbij je schakelt met meerdere stakeholders en stuurt op langetermijnwaarde en impact. 

Je opereert op het snijvlak van strategie, technologie en klantbeleving en bent dé gesprekspartner voor opdrachtgevers bij het vertalen van CX-strategie naar toekomstbestendige digitale platform oplossingen die de volledige klantreis ondersteunen.

Je beweegt continu tussen strategisch advies, commerciële verantwoordelijkheid en de realiteit van delivery en weet daarin de juiste balans te bewaren.

Je helpt organisaties bij complexe CX-vraagstukken waarin CMS- en DXP-implementaties, integraties en datagedreven personalisatie een centrale rol spelen. Daarbij vertaal je klantdoelstellingen naar duurzame samenwerkingen, roadmap-discussies en concrete groeikansen. 

Je kijkt verder dan losse projecten en stuurt op langetermijnwaarde, impact en schaalbaarheid.

Waar Project Managers verantwoordelijk zijn voor de operationele uitvoering, bewaak jij als Client Lead de strategische koers, commerciële afspraken en overall klanttevredenheid. Je bent een trusted advisor voor je klanten én een verbindende schakel richting interne teams zoals CX-strategen, tech leads en delivery.

Naast je bestaande portfolio speel je een actieve rol in new business: van het signaleren van kansen bij bestaande klanten tot het ontwikkelen van proposities, pitches en aanbestedingen voor nieuwe relaties.

Wat ga je concreet doen?

• Eindverantwoordelijk voor groei, retentie en strategische ontwikkeling van je CX-klantportfolio;

• Adviseren van klanten over digitale customer journeys, CMS- en DXP-platformen, implementaties en doorontwikkeling;

• Initiëren en begeleiden van strategische sessies, roadmap- en kwartaal reviews op directie- en MT-niveau

• Opstellen en bewaken van accountplannen, commerciële doelstellingen en budgetten;

• Signaleren en verzilveren van upsell- en cross-sell kansen binnen CX, data en automation;

• Fungeren als commercieel eindverantwoordelijke en sparringpartner voor zowel klant als interne teams;

• Actieve bijdrage leveren aan voorstellen, pitches en aanbestedingen, inhoudelijk én commercieel.

Wat breng je mee?

Je combineert commercieel inzicht met inhoudelijke CX-kennis en voelt je comfortabel in gesprekken over zowel strategie als technologie. Je begrijpt hoe digitale platformen bijdragen aan betere klantbeleving en weet dit overtuigend te vertalen naar advies en businesswaarde voor je klanten.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (Client Lead, Account Director, Consultant), bij voorkeur binnen een digital agency of consultancy;

• HBO/WO werk- en denkniveau

• Aantoonbare ervaring met CMS- en/of DXP-implementaties en digitale platform trajecten;

• In staat om complexe klantvraagstukken te analyseren, door te vragen en te vertalen naar haalbare oplossingen;

• Ervaring met het opereren als strategisch business partner voor klanten;

• Ondernemend, relatiegericht en resultaat gedreven, met een natuurlijke overtuigingskracht;

• Positieve “can do” mentaliteit, met een agile mindset.
  

Wij bieden:

• Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie in een ambitieuze organisatie met mooie klanten, veel eigen verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden;

• Een salaris tussen de € 5.000,- en € 6.000,- afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond;

• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling via ons Groeihuis;

• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om hybride te werken;

• Werken aan verschillende projecten met een diversiteit aan uitdagingen en specialismen;

• Enthousiaste collega's, waarbij veel ruimte is voor eigen ideeën en waar je bijdrage werkelijk op prijs wordt gesteld.
  

Interesse?

Zit je inmiddels op het puntje van je stoel? Of voel je gewoon dat deze functie jou op het lijf is geschreven? Stuur dan je CV via een van onderstaande opties! 

Toch nog even een vraagje..

Heb je nog vragen of ben je nieuwsgierig naar iets? Mail, Whatsapp of bel Vanja dan even. Vindt zij nog gezellig ook. 

📨 vanjameyer@happyhorizon.com
📞 06 13979095